Сотрудники автовокзала, ответственные за организацию обслуживания маломобильных пассажиров, без взимания дополнительной платы, при получении информации о прибытии автотранспорта, доставляющего инвалида или маломобильного пассажира:

• организовывают его встречу;
• обеспечивают сопровождение маломобильного пассажира до транспортного средства;
• обеспечивают допуск лицу сопровождающему маломобильного пассажира (при обязательном наличии паспорта сопровождающего);
• оказывают содействие в перемещении багажа в количестве не более 3 (трех) мест отдельным категориям маломобильных пассажиров (слепым, с отсутствием верхних конечностей, перемещающимся на носилках, креслах-колясках или с использованием костылей);
• оказывают помощь при получении предоставляемых на объектах услуг (оформлении проездных документов, пользовании камерой хранения и т.д.);
• оказывают помощь при посадке в автобус.

Услуги, предоставляемые на объектах пассажирской инфраструктуры, в частности, услуги кафе, торговых точек, камер хранения, предоставляются маломобильным пассажирам в соответствии с установленной стоимостью.

В транспортном средстве пассажиру из числа инвалидов перевозчиком, в том числе при перевозке транспортным средством по заказу, без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:

1) обеспечение посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием специальных подъемных устройств для пассажиров из числа инвалидов, не способных передвигаться самостоятельно;

2) провоз собак-проводников при наличии специального документа (подробная информация в разделе "перевозка багажа");

3) перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.
ст. 21.1, Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта".